Правила возврата

Дата публикации: 08.05.2026  |  Редакция: 1.0

Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств за услуги цифрового сервиса Untrace.

1. Общие положения

1. Untrace предоставляет Пользователю доступ к технической инфраструктуре защищённого подключения.
2. Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю ключа подключения и инструкции по настройке, если доступ технически работоспособен.
3. Возврат средств осуществляется в соответствии с настоящими Правилами, Публичной офертой, Правилами Untrace и применимым законодательством.
4. Для запроса возврата Пользователь должен обратиться в поддержку через личный кабинет на сайте https://untrace.ru или на email admin@rwsite.ru.

2. Когда возможен возврат

1. Возврат возможен, если:
   • после оплаты Пользователь не получил ключ подключения;
   • ключ подключения оказался неработоспособным, и поддержка не смогла решить проблему;
   • доступ к Untrace не был предоставлен по вине Untrace;
   • произошла повторная или ошибочная оплата;
   • Пользователь оплатил неверный тариф и обратился до начала фактического использования;
   • иная ситуация признана Администрацией достаточным основанием для возврата.
2. Если проблема связана с настройкой, Пользователь обязан сначала обратиться в поддержку и предоставить информацию, необходимую для диагностики.
3. Если техническая проблема подтверждена и не может быть решена в разумный срок, Пользователю может быть предложен:
   • возврат средств;
   • продление тарифа;
   • замена серверной локации;
   • выдача нового ключа подключения;
   • другой вариант компенсации по согласованию сторон.

3. Когда возврат не производится

1. Возврат не производится, если:
   • ключ подключения был выдан;
   • доступ был предоставлен;
   • Пользователь фактически использовал Untrace;
   • Пользователь передумал пользоваться Untrace после начала оказания услуги;
   • Пользователь нарушил Публичную оферту или Правила Untrace;
   • доступ был ограничен из-за злоупотреблений или противоправных действий Пользователя;
   • проблема вызвана устройством, приложением, настройками, оператором связи или интернет-соединением Пользователя;
   • Пользователь требует доступности конкретного сайта, приложения, платформы или стороннего сервиса, что не гарантируется Untrace;
   • Пользователь не предоставил данные, необходимые для проверки оплаты или диагностики проблемы;
   • оплаченный период уже истёк.
2. Возврат не производится за периоды, в течение которых Пользователь имел техническую возможность пользоваться Untrace.
3. Возврат не производится при блокировке доступа за нарушение правил использования.

4. Частичный возврат

1. Администрация может по своему усмотрению оформить частичный возврат, если Пользователь не использовал значительную часть оплаченного периода и обратился с обоснованной причиной.
2. Размер частичного возврата определяется индивидуально с учётом:
   • стоимости тарифа;
   • фактического срока использования;
   • понесённых расходов;
   • комиссии платёжных систем;
   • характера обращения.
3. Частичный возврат не является обязанностью Администрации, если услуга была оказана надлежащим образом.

5. Срок обращения за возвратом

1. Запрос на возврат рекомендуется направить не позднее 3 календарных дней с момента оплаты.
2. Запросы, направленные позднее, рассматриваются индивидуально.
3. По тарифам с коротким сроком действия возврат возможен только до начала фактического использования или при подтверждённой технической невозможности оказания услуги.

6. Порядок оформления возврата

1. Для оформления возврата Пользователь должен направить обращение через личный кабинет на сайте https://untrace.ru или email admin@rwsite.ru.
2. В обращении необходимо указать:
   • Telegram ID или username;
   • дату оплаты;
   • сумму оплаты;
   • выбранный тариф;
   • способ оплаты;
   • причину возврата;
   • описание проблемы, если возврат связан с технической неисправностью.
3. Администрация вправе запросить дополнительные данные для проверки платежа.
4. Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней.
5. Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно.
6. Срок зачисления средств зависит от банка, платёжной системы или иного платёжного посредника.

7. Комиссии платёжных систем

1. При возврате могут удерживаться комиссии банков, платёжных сервисов и иных посредников, если такие комиссии не возвращаются Исполнителю.
2. Администрация не отвечает за сроки обработки возврата банками и платёжными системами.

8. Ошибочная или повторная оплата

1. Если Пользователь произвёл ошибочную или повторную оплату, он должен обратиться в поддержку.
2. После проверки платежа Администрация может:
   • вернуть ошибочно списанную сумму;
   • зачесть её в счёт продления тарифа;
   • предложить иной вариант по согласованию с Пользователем.

9. Технические проблемы

1. Если Пользователь столкнулся с технической проблемой, он должен обратиться в поддержку и предоставить информацию для диагностики.
2. К технической проблеме со стороны Сервиса могут относиться:
   • неработоспособный ключ подключения;
   • недоступность всех предоставленных серверов;
   • ошибка выдачи доступа после оплаты;
   • невозможность подключения по причине сбоя на стороне Untrace.
3. К техническим проблемам на стороне Пользователя могут относиться:
   • нестабильный интернет;
   • ограничения оператора связи;
   • устаревшее приложение;
   • неправильная настройка;
   • несовместимость устройства;
   • блокировки или ограничения сторонних приложений и сайтов.
4. Если проблема находится на стороне Пользователя или третьих лиц, возврат может быть отклонён.

10. Контакты

По вопросам возврата обращайтесь: